Objetivos
- Adquirir los fundamentos básicos para la atención y orientación personalizada al cliente.
- Estructurar de forma eficaz una conversación telefónica con el fin de rentabilizar la llamada y el tiempo.
- Conocer las necesidades de los clientes para la captación y fidelización de los mismos.
- Ofrecer un servicio de calidad en base a la normativa.
- Profundizar en los programas, bases de datos y otros aspectos tecnológicos que interviene en la implantación de un CRM.
Contenidos
- Adquirir los fundamentos básicos para la atención y orientación personalizada al cliente.
- Estructurar de forma eficaz una conversación telefónica con el fin de rentabilizar la llamada y el tiempo.
- Conocer las necesidades de los clientes para la captación y fidelización de los mismos.
- Ofrecer un servicio de calidad en base a la normativa.
- Profundizar en los programas, bases de datos y otros aspectos tecnológicos que interviene en la implantación de un CRM.