Objetivos
Objetivo General.
Adquirir los conocimientos y habilidades para poder aplicar nociones de psicología durante el proceso de venta, abarcando y analizando aspectos como el comportamiento del vendedor y del comprador, técnicas de comunicación a emplear, métodos de venta, etc.
Objetivos específicos.
- Poder identificar y analizar los roles del vendedor y del comprador en el proceso de compra-venta, comprendiendo sus características, motivaciones y comportamientos.
- Saber aplicar principios psicológicos en la venta, comprendiendo la teoría del análisis transaccional, la motivación del cliente y la relación interpersonal entre comprador y vendedor.
- Explicar los elementos, funciones y niveles de la comunicación en el ámbito comercial, identificando barreras y técnicas que favorecen la interacción efectiva.
- Desarrollar habilidades de comunicación oral, escrita y telefónica en el contexto comercial.
- Saber analizar las características y el ciclo de vida de los productos, comprendiendo su posición en el mercado y adaptando argumentos de venta a diferentes clientes.
- Poder clasificar y evaluar los clientes actuales y potenciales mediante estudios cuantitativos y cualitativos, adaptando estrategias de venta según sus necesidades y preferencias.
- Identificar y aplicar diferentes métodos de venta, adaptando estrategias según el canal de comercialización, el tipo de producto y el entorno comercial.
- Planificar y ejecutar una negociación comercial efectiva, gestionando cada etapa del proceso de venta y asegurando el seguimiento para la fidelización del cliente.
- Conocer y aplicar la normativa legal vigente en la venta, incluyendo el contrato de compraventa, la protección del comprador y las disposiciones sobre competencia y precios.
Contenidos
Objetivo General.
Adquirir los conocimientos y habilidades para poder aplicar nociones de psicología durante el proceso de venta, abarcando y analizando aspectos como el comportamiento del vendedor y del comprador, técnicas de comunicación a emplear, métodos de venta, etc.
Objetivos específicos.
- Poder identificar y analizar los roles del vendedor y del comprador en el proceso de compra-venta, comprendiendo sus características, motivaciones y comportamientos.
- Saber aplicar principios psicológicos en la venta, comprendiendo la teoría del análisis transaccional, la motivación del cliente y la relación interpersonal entre comprador y vendedor.
- Explicar los elementos, funciones y niveles de la comunicación en el ámbito comercial, identificando barreras y técnicas que favorecen la interacción efectiva.
- Desarrollar habilidades de comunicación oral, escrita y telefónica en el contexto comercial.
- Saber analizar las características y el ciclo de vida de los productos, comprendiendo su posición en el mercado y adaptando argumentos de venta a diferentes clientes.
- Poder clasificar y evaluar los clientes actuales y potenciales mediante estudios cuantitativos y cualitativos, adaptando estrategias de venta según sus necesidades y preferencias.
- Identificar y aplicar diferentes métodos de venta, adaptando estrategias según el canal de comercialización, el tipo de producto y el entorno comercial.
- Planificar y ejecutar una negociación comercial efectiva, gestionando cada etapa del proceso de venta y asegurando el seguimiento para la fidelización del cliente.
- Conocer y aplicar la normativa legal vigente en la venta, incluyendo el contrato de compraventa, la protección del comprador y las disposiciones sobre competencia y precios.