Objetivos
- Conocer quién es el cliente: concepto y comunicación.
- Analizar la orientación y atención al cliente: tipos de cliente y factores fundamentales en la atención al cliente.
- Relación de cliente y el Dpto. comercial y el marketing mix.
- Conocer como captar y fidelizar clientes.
Contenidos
- Conocer quién es el cliente: concepto y comunicación.
- Analizar la orientación y atención al cliente: tipos de cliente y factores fundamentales en la atención al cliente.
- Relación de cliente y el Dpto. comercial y el marketing mix.
- Conocer como captar y fidelizar clientes.