Objetivos
Objetivo General
Establecer las bases y guiar la implementación de estrategias integrales que fomenten una cultura empresarial centrada en el cliente, con el propósito de potenciar la fidelización y la satisfacción sostenida del cliente a lo largo del tiempo.
Objetivos Específicos
- Comprender las etapas fundamentales del proceso de venta, desde la preparación de la visita hasta el seguimiento postventa, para desarrollar habilidades efectivas en cada fase.
- Analizar y aplicar estrategias de merchandising y marketing, incluyendo la disposición del punto de venta y las tácticas de marketing de guerrilla y viral, con el objetivo de maximizar la visibilidad y el impacto de los productos o servicios.
- Identificar y comprender las motivaciones de compra de los clientes, así como las técnicas de detección de necesidades y expectativas, para mejorar la capacidad de persuasión y convicción durante la interacción comercial.
- Desarrollar habilidades de negociación efectivas, liderando la negociación, comprendiendo la diferencia entre competición y cooperación, y aplicando estrategias que fomenten acuerdos beneficiosos para ambas partes.
- Dominar la implementación de sistemas CRM, su correcta utilización y comprensión de los beneficios asociados, con el propósito de fortalecer la gestión de relaciones con el cliente.
- Impulsar la creación de una cultura empresarial orientada al cliente, liderando la promoción de prácticas y valores que sustenten la fidelización y satisfacción continua del cliente a largo plazo.
Contenidos
Objetivo General
Establecer las bases y guiar la implementación de estrategias integrales que fomenten una cultura empresarial centrada en el cliente, con el propósito de potenciar la fidelización y la satisfacción sostenida del cliente a lo largo del tiempo.
Objetivos Específicos
- Comprender las etapas fundamentales del proceso de venta, desde la preparación de la visita hasta el seguimiento postventa, para desarrollar habilidades efectivas en cada fase.
- Analizar y aplicar estrategias de merchandising y marketing, incluyendo la disposición del punto de venta y las tácticas de marketing de guerrilla y viral, con el objetivo de maximizar la visibilidad y el impacto de los productos o servicios.
- Identificar y comprender las motivaciones de compra de los clientes, así como las técnicas de detección de necesidades y expectativas, para mejorar la capacidad de persuasión y convicción durante la interacción comercial.
- Desarrollar habilidades de negociación efectivas, liderando la negociación, comprendiendo la diferencia entre competición y cooperación, y aplicando estrategias que fomenten acuerdos beneficiosos para ambas partes.
- Dominar la implementación de sistemas CRM, su correcta utilización y comprensión de los beneficios asociados, con el propósito de fortalecer la gestión de relaciones con el cliente.
- Impulsar la creación de una cultura empresarial orientada al cliente, liderando la promoción de prácticas y valores que sustenten la fidelización y satisfacción continua del cliente a largo plazo.