Objetivos
Objetivo general:
El objetivo es proporcionar una comprensión integral y avanzada en la gestión de la atención al cliente, calidad del servicio, y eficiencia operativa. A través de la exploración de herramientas tecnológicas, estrategias de evaluación y mejora continua, así como la gestión de crisis y resiliencia, se busca capacitar a los profesionales para optimizar la experiencia del cliente, adaptarse a entornos cambiantes, y liderar iniciativas que contribuyan a la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Objetivos específicos:
Desarrollar una comprensión profunda de las herramientas tecnológicas aplicadas a la atención al cliente, destacando su importancia y evaluando su impacto en la calidad del servicio.
Proporcionar estrategias y técnicas para la evaluación continua de la calidad del servicio, desde la implementación de encuestas de satisfacción hasta el análisis de indicadores clave de rendimiento.
Cultivar habilidades para la implementación de mejoras continuas, basadas en la retroalimentación del cliente, con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Abordar la gestión de crisis y el manejo de situaciones difíciles, preparando a los profesionales para identificar y enfrentar escenarios adversos, preservando la imagen de la empresa.
Fomentar el desarrollo de resiliencia a nivel personal y organizacional en el equipo de atención al cliente, promoviendo una cultura que permita aprender de experiencias negativas y adaptarse a desafíos de manera efectiva.
Contenidos
Objetivo general:
El objetivo es proporcionar una comprensión integral y avanzada en la gestión de la atención al cliente, calidad del servicio, y eficiencia operativa. A través de la exploración de herramientas tecnológicas, estrategias de evaluación y mejora continua, así como la gestión de crisis y resiliencia, se busca capacitar a los profesionales para optimizar la experiencia del cliente, adaptarse a entornos cambiantes, y liderar iniciativas que contribuyan a la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Objetivos específicos:
Desarrollar una comprensión profunda de las herramientas tecnológicas aplicadas a la atención al cliente, destacando su importancia y evaluando su impacto en la calidad del servicio.
Proporcionar estrategias y técnicas para la evaluación continua de la calidad del servicio, desde la implementación de encuestas de satisfacción hasta el análisis de indicadores clave de rendimiento.
Cultivar habilidades para la implementación de mejoras continuas, basadas en la retroalimentación del cliente, con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Abordar la gestión de crisis y el manejo de situaciones difíciles, preparando a los profesionales para identificar y enfrentar escenarios adversos, preservando la imagen de la empresa.
Fomentar el desarrollo de resiliencia a nivel personal y organizacional en el equipo de atención al cliente, promoviendo una cultura que permita aprender de experiencias negativas y adaptarse a desafíos de manera efectiva.