Objetivos
- Conocer el proceso de comunicación.
- Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y en la comunicación oral.
- Conocer la tipología de la comunicación escrita.
- Desarrollar pautas de conducta: la escucha, las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.
- Ofrecer una óptima calidad de servicio y atención al cliente.
Contenidos
- Conocer el proceso de comunicación.
- Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y en la comunicación oral.
- Conocer la tipología de la comunicación escrita.
- Desarrollar pautas de conducta: la escucha, las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.
- Ofrecer una óptima calidad de servicio y atención al cliente.