Objetivos
- Determinar la importancia del establecimiento de un proceso de comunicación adecuado entre el ciudadano y la Administración Local.
- Desarrollar las técnicas de atención presencial al ciudadano que garantizan el establecimiento de un proceso de comunicación adecuado.
- Indicar el proceso de atención telefónica al ciudadano.
- Conocer las medidas de calidad que deben cumplir en la atención al ciudadano en la Administración Local.
Contenidos
- Determinar la importancia del establecimiento de un proceso de comunicación adecuado entre el ciudadano y la Administración Local.
- Desarrollar las técnicas de atención presencial al ciudadano que garantizan el establecimiento de un proceso de comunicación adecuado.
- Indicar el proceso de atención telefónica al ciudadano.
- Conocer las medidas de calidad que deben cumplir en la atención al ciudadano en la Administración Local.