Objetivos
- Aprender las diferentes técnicas de atención básicas a clientes.
- Gestionar correctamente con calidad el servicio de atención al cliente en una empresa.
- Realizar el seguimiento al cliente utilizando además distintas estrategias de fidelización.
- Solucionar aquellos conflictos que puedan surgir y gestionar quejas y reclamaciones.
Contenidos
- Aprender las diferentes técnicas de atención básicas a clientes.
- Gestionar correctamente con calidad el servicio de atención al cliente en una empresa.
- Realizar el seguimiento al cliente utilizando además distintas estrategias de fidelización.
- Solucionar aquellos conflictos que puedan surgir y gestionar quejas y reclamaciones.