Objetivos
Identificar los aspectos emocionales del cliente y cómo afectan los hábitos de consumo.Comprender el concepto de resiliencia y cómo enfrentar la adversidad.Conocer técnicas para gestionar el propio bienestar emocional del profesional de atención al cliente.Conocer y distinguir entre las diferentes herramientas de comunicación comercial.Conocer las metodologías PNL y DISC como herramientas que contribuyen a la satisfacción y fidelización del cliente.
Contenidos
Identificar los aspectos emocionales del cliente y cómo afectan los hábitos de consumo.Comprender el concepto de resiliencia y cómo enfrentar la adversidad.Conocer técnicas para gestionar el propio bienestar emocional del profesional de atención al cliente.Conocer y distinguir entre las diferentes herramientas de comunicación comercial.Conocer las metodologías PNL y DISC como herramientas que contribuyen a la satisfacción y fidelización del cliente.