Objetivos
Unidad 1: Diferenciar los procesos de los procedimientos. Identificar los componentes de un modelo de gestión por procesos. Identificar las principales técnicas de diagramación que se utilizan en la representación de procesos. Contrastar los beneficios que supone para la organización un adecuado análisis de procesos. Unidad 2: Identificar las principales reglas en materia de normalización de documentos administrativos del Ayuntamiento de Madrid. Identificar el marco jurídico regulador del Sistema Integral de Gestión Documental y Archivos del Ayuntamiento de Madrid. Tener clara la utilidad de un sistema de gestión documental e identificar los instrumentos que hacen posible su funcionamiento. Diferenciar el papel de los archivos de oficina o de gestión, de los archivos centrales y del Archivo de Villa en el ciclo vital de los documentos. Unidad 3: Diferenciar los elementos que intervienen en los procesos de comunicación. Identificar las etapas de un proceso de comunicación y las partes que intervienen en cada una. Diferenciar los flujos de comunicación que tienen lugar en una organización. Aplicar técnicas de comunicación efectiva. Estructurar adecuadamente un mensaje.
Contenidos
Unidad 1: Diferenciar los procesos de los procedimientos. Identificar los componentes de un modelo de gestión por procesos. Identificar las principales técnicas de diagramación que se utilizan en la representación de procesos. Contrastar los beneficios que supone para la organización un adecuado análisis de procesos. Unidad 2: Identificar las principales reglas en materia de normalización de documentos administrativos del Ayuntamiento de Madrid. Identificar el marco jurídico regulador del Sistema Integral de Gestión Documental y Archivos del Ayuntamiento de Madrid. Tener clara la utilidad de un sistema de gestión documental e identificar los instrumentos que hacen posible su funcionamiento. Diferenciar el papel de los archivos de oficina o de gestión, de los archivos centrales y del Archivo de Villa en el ciclo vital de los documentos. Unidad 3: Diferenciar los elementos que intervienen en los procesos de comunicación. Identificar las etapas de un proceso de comunicación y las partes que intervienen en cada una. Diferenciar los flujos de comunicación que tienen lugar en una organización. Aplicar técnicas de comunicación efectiva. Estructurar adecuadamente un mensaje.