Objetivos
Objetivos generales del curso
- Conocer las técnicas adecuadas de venta de productos y servicios a través de los diferentes canales existentes, sobre todo para el sector de la hostelería y el turismo
Objetivos específicos del curso
- Describir y explicar las técnicas básica de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen
- Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales
- Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente
- Describir la influencia del conocimiento de las características del producto o servicio en la venta
- Especificar las formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias
- Describir las técnicas que se utilizan para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes
Contenidos
Objetivos generales del curso
- Conocer las técnicas adecuadas de venta de productos y servicios a través de los diferentes canales existentes, sobre todo para el sector de la hostelería y el turismo
Objetivos específicos del curso
- Describir y explicar las técnicas básica de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen
- Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales
- Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente
- Describir la influencia del conocimiento de las características del producto o servicio en la venta
- Especificar las formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias
- Describir las técnicas que se utilizan para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes