Objetivos
El conflicto
¿Qué es un conflicto?
Elementos del conflicto.
Tipos de conflicto.
Estilos y actitudes ante el conflicto.
Desencadenantes.
El conflicto como proceso
Etapas del proceso de conflicto.
Proceso externo e interno.
Modelos de resolución y gestión del conflicto
Técnicas de resolución de conflictos.
Conductas en la gestión del conflicto.
Mapa del conflicto.
Negociación
Negociación efectiva.
Método Gordon.
Comunicación no violenta.
Contenidos
El conflicto
¿Qué es un conflicto?
Elementos del conflicto.
Tipos de conflicto.
Estilos y actitudes ante el conflicto.
Desencadenantes.
El conflicto como proceso
Etapas del proceso de conflicto.
Proceso externo e interno.
Modelos de resolución y gestión del conflicto
Técnicas de resolución de conflictos.
Conductas en la gestión del conflicto.
Mapa del conflicto.
Negociación
Negociación efectiva.
Método Gordon.
Comunicación no violenta.