Objetivos
Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.
Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.
Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión
Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.
Contenidos
Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.
Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.
Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión
Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.