Objetivos
APRENDER A UTILIZAR LAS QUEJAS COMO INSTRUMENTO ESTRATÉGICO PARA INCREMENTAR EL NEGOCIO DE LA EMPRESA.
CONOCER LAS TÉCNICAS MÁS APROPIADAS PARA UNA EFICAZ GESTIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS Y PODER EMPLEARLAS COMO MODO DE ACERCAMIENTO A LOS CLIENTES.
DESARROLLAR UNA POLÍTICA FAVORABLE A LA RECEPCIÓN DE QUEJAS COMO MEDIO PARA LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO QUE SE PRESTA.
Contenidos
APRENDER A UTILIZAR LAS QUEJAS COMO INSTRUMENTO ESTRATÉGICO PARA INCREMENTAR EL NEGOCIO DE LA EMPRESA.
CONOCER LAS TÉCNICAS MÁS APROPIADAS PARA UNA EFICAZ GESTIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS Y PODER EMPLEARLAS COMO MODO DE ACERCAMIENTO A LOS CLIENTES.
DESARROLLAR UNA POLÍTICA FAVORABLE A LA RECEPCIÓN DE QUEJAS COMO MEDIO PARA LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO QUE SE PRESTA.